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Avec la pandémie qui a frappé l’Asie du Sud-Est, les entreprises ont dû procéder à une transformation brutale de leur organisation pour s’adapter aux employés travaillant à distance, parfois avec des préavis inattendus.

Pour empêcher la propagation du COVID-19, les gouvernements du Myanmar et du Laos ont imposé des bouclages avec un préavis si court que certaines entreprises voient leur activité perturbée parce qu’elles n’étaient pas préparées à passer au travail à domicile.

Même si l’ère des confinements semble appartenir au passé, il peut arriver que des employés attrapent le COVID-19 et doivent s’isoler. Pour assurer la continuité de l’activité, il est essentiel que chaque entreprise veille à ce que ses employés puissent travailler sans problème depuis leur domicile.

L’assistance à la clientèle et le support technique, l’un des principaux défis de la pandémie

Travailler à domicile peut être assez facile pour ceux qui n’occupent pas un poste en contact avec la clientèle. Ce qui est vraiment nécessaire, c’est une bonne connexion Internet à haut débit, un VPN pour accéder au réseau de l’entreprise et des lecteurs partagés.

Le plus grand défi réside dans les départements qui doivent traiter avec les clients au quotidien. Comment faire en sorte que les appels entrants des clients soient acheminés vers votre service clientèle, quel que soit l’endroit où se trouve l’équipe à ce moment-là. Comment s’assurer que les gens reçoivent le soutien auquel ils ont droit lorsque votre équipe travaille principalement à domicile ?

Certains des canaux clients sont plus faciles à adapter à la nouvelle normalité, comme la messagerie instantanée, les courriels ou les boîtes de discussion. Les agents de clientèle peuvent y accéder facilement depuis leur domicile.

Mais beaucoup de clients ont encore l’habitude de décrocher le téléphone lorsqu’ils rencontrent un problème. Si le numéro de téléphone de l’entreprise est lié à une ligne physique qui aboutit dans un bureau vide, le client vivra une expérience très décevante.

Passez votre service clientèle à la voix sur IP (VoIP)

Et si vous pouviez dissocier le numéro de téléphone d’un lieu physique ? Et si un numéro de téléphone pouvait simplement être un point d’entrée virtuel vers votre service clientèle, quelle que soit la position de vos agents ?

Selon Wikipédia, la Voix surIP (VoIP), également appelée téléphonie IP, est une méthode et un groupe de technologies permettant d’acheminer des communications vocales et des sessions multimédias sur des réseaux IP ( Internet Protocol ), tels que l’Internet.

Le passage aux services VoIP garantit que les appels de vos clients seront toujours pris en charge. Comment ? Parce qu’un numéro n’est plus lié à un emplacement physique, mais à un PBX intelligent – qui peut se trouver dans le cloud – qui acheminera l’appel vers vos employés, où qu’ils se trouvent.

En utilisant les services VoIP, votre service clientèle peut être joint de n’importe où :

Depuis le bureau à l’aide d’un téléphone traditionnel ou d’un téléphone IP
Depuis leur domicile en utilisant leur ordinateur portable avec une application VoIP
Sur la route en utilisant leur smartphone avec une application VoIP

Vous pouvez créer des politiques pour vous assurer que les appels sont réacheminés si l’agent n’est pas joignable. Vous pouvez également créer un système IVR(Interactive voice response) avancé pour acheminer les appels vers le bon service.

GDMS offre des services VoIP au Laos et au Myanmar. Nous avons établi des partenariats avec les principaux opérateurs de télécommunications dans les deux pays et pouvons louer des numéros longs et courts (également appelés DID ou Direct Inward Dialing) à votre entreprise.

Vous souhaitez en savoir plus sur la VoIP ? Lisez notre article sur les numéros SIP Trunk et DID.

GDMS offre également des capacités de PBX en nuage avec des fonctions avancées telles que

Auto-attendant.
Musique d’attente personnalisée.
Enregistrement des appels.
Maintenir, avancer et transférer.
Appel à trois.
Sonnerie simultanée et séquentielle.

Toutes ces fonctionnalités peuvent être proposées « en tant que service » sans aucun investissement de votre part. GDMS peut concevoir, mettre en œuvre et exploiter un centre d’appels complet et des solutions VoIP permettant au client de se concentrer sur ce qui compte le plus : son activité.

Le passage aux communications unifiées

Les communications unifiées (UC) désignent un système téléphonique qui intègre plusieurs canaux de communication au sein d’une entreprise.

Les communications unifiées constituent le niveau suivant qui aide les entreprises à consolider leur canal d’assistance en une seule plate-forme. Grâce aux communications unifiées, le service clientèle peut accéder aux informations sur les clients en temps réel à partir d’une interface unique et de puissantes intégrations.

Les communications unifiées peuvent intégrer pleinement plusieurs canaux de communication tels que la messagerie instantanée, la voix, les SMS ou les boîtes de dialogue.

GDMS a établi des partenariats solides avec des leaders de la technologie des communications unifiées afin d’aider les entreprises du Laos, de la Birmanie et du Congo Brazzaville à faire passer leurs systèmes téléphoniques aux communications unifiées.

Vous souhaitez faire évoluer vos communications d’entreprise vers la voix sur IP ? Contactez-nous pour une conversation privée !

Le trunk SIP et le DID ne sont pas en concurrence l’un avec l’autre. Ces deux éléments font partie d’un système téléphonique complet et fonctionnent ensemble.

Mais il est important de savoir comment ils s’intègrent, car vous devrez obtenir et configurer les deux pour mettre en place un système téléphonique IP opérationnel.

GDMS offre des services VoIP aux entreprises du Myanmar et du Laos. Si vous souhaitez connecter votre PBX d’entreprise au réseau public, nous avons une solution pour vous. Si vous n’avez pas de PBX ou si celui-ci est proche de la fin de son support, nous pouvons facilement remplacer votre PBX physique par un PBX basé sur le cloud qui atteindra le même objectif et enrichira votre communication avec des appels vidéo, un IVR et des conférences.

Qu’est-ce que DID ?

Un numéro DID (Direct Inward Dialing) est un numéro de téléphone virtuel qui permet de se connecter à un ou plusieurs téléphones sans avoir à composer une extension ou l’assistance d’un opérateur. Les DID permettent à votre personnel de disposer d’un numéro long direct qui est directement relié à leur téléphone.

Si vous gérez un bureau avec des centaines de téléphones, vous pouvez éventuellement attribuer un numéro SDA à chaque téléphone, plutôt que d’avoir un numéro de téléphone unique et d’obliger les appelants externes à composer une extension pour atteindre un téléphone spécifique dans le bureau. Cela crée une expérience sans faille.

Comment fonctionne réellement le DID – Direct Inward Dialing ?

Un numéro DID se connecte par internet, en utilisant un trunk SIP. Le chemin d’appel utilisant un DID ressemble à ceci :

Appelant > Trunk SIP > Internet > PBX > Téléphone PBX récepteur

Si vous n’avez qu’un seul téléphone, vous n’avez pas besoin de mettre en place un PBX et les appels passent directement de l’internet à votre téléphone IP.

Trunk SIP: Un trunk SIP (Session Initiation Protocol) est le tuyau qui relie votre téléphone à Internet. Un trunk SIP est une alternative solide aux trunks PRI (Primary Rate Interface) traditionnels des lignes téléphoniques. Le trunking SIP est beaucoup plus facile à configurer et plus évolutif qu’un trunk PRI, car vous n’avez aucune limite de protocole, si ce n’est la bande passante Internet fournie par votre fournisseur d’accès.
VoIP (Voice Over Internet Protocol): La VoIP est un protocole permettant de transmettre des appels téléphoniques sur Internet. Si vous utilisez une connexion trunk SIP, vous utilisez le protocole VoIP. Les numéros de téléphone VoIP sont des numéros de téléphone virtuels. Mais les numéros de téléphone VoIP ont la même apparence que les numéros de téléphone traditionnels. Vous pouvez créer votre propre plan d’appel avec un numéro court pour communiquer au sein de votre réseau d’entreprise. Vous pouvez également associer un numéro VoIP à un numéro SDA pour connecter les appels depuis et vers le réseau public traditionnel.
Dispositif VoIP: Un appareil VoIP est simplement un téléphone logiciel ou matériel ou tout autre appareil capable de passer des appels en utilisant le protocole VoIP. Les smartphones, les ordinateurs et les téléphones VoIP sont tous des appareils capables d’assurer la VoIP.
PBX (Private Branch Exchange): Un système PBX est un système téléphonique local qui connecte plusieurs téléphones à votre tronc SIP. Un bureau de taille moyenne ou grande utilise un système PBX pour connecter tous ces téléphones au tronc SIP et acheminer les appels vers le bon téléphone en fonction de l’extension du téléphone.
RTPC (réseau téléphonique public commuté): Le RTPC est le réseau téléphonique traditionnel qui existe depuis des décennies. Il est composé d’opérateurs fixes et mobiles qui sont interconnectés entre eux. Chaque opérateur a sa propre attribution de numéros, ce qui permet d’acheminer les appels entre les opérateurs de télécommunications.
Passerelle VoIP: Une passerelle VoIP connecte les numéros de téléphone et les appareils VoIP au RTPC et vice versa. Une passerelle VoIP traduit les signaux numériques, afin qu’ils puissent être transmis sur le RTPC. À l’inverse, une passerelle VoIP traduit les données pour les transmettre sur Internet. En bref, une passerelle VoIP est le pont entre l’internet et le RTPC.

Cas d’utilisation populaires

Le principal avantage de l’utilisation des numéros DID par rapport aux numéros de téléphone traditionnels est qu’il est beaucoup plus rapide et plus rentable d’ajouter des numéros de téléphone. L’extension de l’infrastructure téléphonique traditionnelle nécessite l’installation de nouveaux câbles physiques. D’autre part, vous pouvez mettre à l’échelle de nombreux numéros SDA sur une seule connexion Internet, pour autant que vous disposiez de la bande passante nécessaire pour prendre en charge les appels simultanés en provenance et à destination de tous vos numéros de téléphone.

Pour plus de clarté, voici quelques cas d’utilisation courante des numéros DID :

Systèmes PBX: Les systèmes PBX s’adressent à plusieurs téléphones et nécessitent leur propre plan de numérotation. Sans numéros DID, les appelants extérieurs doivent appeler un numéro de téléphone central de l’entreprise, puis composer l’extension interne pour acheminer l’appel vers la personne qu’ils souhaitent joindre. L’utilisation des SDA vous permet d’attribuer un numéro de téléphone unique à chaque téléphone. Ainsi, les appelants peuvent simplement composer un numéro de téléphone pour joindre un employé du bureau.
Applications de communication: Messenger, les applications de communication et les softphones VoIP peuvent utiliser les numéros DID pour produire une expérience d’appel plus naturelle. Ainsi, les utilisateurs peuvent utiliser une application pour passer un appel téléphonique standard.

Fournisseurs SIP Trunk et DID

GDMS est un fournisseur de services SIP trunking et DID couvrant le Congo Brazzaville, la Birmanie et le Laos. Les clients peuvent utiliser notre passerelle VoIP dans le pays pour connecter leur PBX d’entreprise au réseau RTPC. Si le client ne possède pas de PBX, GDMS propose des solutions IPBX basées sur le cloud qui sont à la fois rentables et extrêmement évolutives.

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